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    Quand et Comment nous transmettre une réclamation ?

    En cas de difficulté ou de désaccord avec la Mutuelle de Poitiers Assurances, vous pouvez adresser une réclamation au service Qualité-Réclamations.

    Quand saisir le service « Qualité-Réclamations » ?

    En cas de difficulté ou de désaccord avec la Mutuelle de Poitiers Assurances (ou l’un de ses prestataires Civis Protection juridique ou Fidelia Assistance), et après avoir contacté votre Agent, si sa réponse ne vous satisfait pas (ou en l’absence de réponse), adressez une réclamation de préférence écrite, au service « Qualité-Réclamations ».

    N.B. : si la réclamation concerne nos partenaires Vie ou nos autres partenaires comme Sécuritas, Financo, Cafpi…, adressez votre réclamation au service dédié de ces sociétés partenaires dont vous trouverez les coordonnées dans les conditions générales du contrat que vous avez souscrit auprès d’eux.

    Comment saisir le service "Qualité-Réclamations"? 

     En écrivant à l’adresse suivante :

    Mutuelle de Poitiers Assurances
    Service Qualité-Réclamations
    BP 80 000

    86 066 Poitiers Cedex 9

    Ou par courriel à:

     qualite@mutuelledepoitiers.fr

    Ce service s’engage à vous répondre :

    • dans les 10 jours à compter de la réception de votre réclamation
       
    • si la réponse ne peut pas vous être apportée dans ce délai de 10 jours, un accusé de réception vous sera adressé et une réponse vous sera faite dans les 2 mois à compter de la réception de votre réclamation.

    A réception de la réponse du service Qualité-Réclamations, si votre désaccord persiste et que les procédures contractuelles de règlement amiable du litige ont été épuisées, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance selon les conditions ci-dessous.

    Quand saisir le Médiateur de l'Assurance ?

    Le médiateur ne peut être saisi que si vous avez au préalable épuisé toutes les procédures contractuelles de règlement amiable du litige et saisi notre service « Qualité-Réclamations ». Le médiateur ne pourra pas intervenir si vous avez déjà engagé une action judiciaire. 

    Coordonnées du Médiateur de l'Assurance :

    www.mediation-assurance.org

    La Médiation de l'Assurance
    TSA 50110
    75 441 PARIS CEDEX 09

     

    Cette médiation professionnelle, organisée par une charte, est écrite et gratuite pour le réclamant. Le Médiateur de l'Assurance traite des litiges concernant les assurés particuliers (à l’exclusion des litiges professionnels ou liés aux risques professionnels) survenus dans le cadre d’un contrat d’assurance.


    Le médiateur rend un avis écrit et motivé dans les 90 jours de la réception du dossier complet.